По итогам исследования среди B2C клиентов за Q1 2026 года индекс потребительской лояльности UZCARD (NPS) составил 79,5, что свидетельствует о высоком уровне доверия пользователей и положительном клиентском опыте.
NPS (Net Promoter Score) отражает готовность клиентов рекомендовать сервис и рассчитывается как разница между долей сторонников (оценки 9–10) и критиков (оценки 0–6).
Поведение клиентов
Основные сценарии использования:
- Оплата покупок в магазинах — 72%
- Снятие наличных — 71%
- P2P-переводы — 61%
- Оплата коммунальных услуг и сервисов — 56%
- Онлайн-покупки — 39%
Надежность сервиса
За последние 6 месяцев 95% пользователей не сталкивались с проблемами при использовании UZCARD, что подтверждает стабильность системы и готовность инфраструктуры к высоким нагрузкам по всей Республике.
Среди редких затруднений отмечаются:
- временные задержки переводов
- отдельные случаи непринятых платежей
- ограничения в отдельных торговых точках
Компания учитывает данные факторы и продолжает системную работу по повышению качества сервиса.
Направления развития
На основе обратной связи клиентов UZCARD реализует инициативы по:
- повышению стабильности транзакций
- усилению безопасности
- расширению сети приема
- развитию клиентской поддержки
Методология
Исследование проведено в Q1 2026 года среди 400 респондентов в сегменте B2C.
Оценка NPS рассчитывалась на основе ответа на вопрос о готовности рекомендовать сервис по шкале от 0 до 10.
Высокий показатель NPS подтверждает устойчивое доверие клиентов и эффективность выбранного направления развития. UZCARD продолжает совершенствовать сервис, опираясь на обратную связь пользователей и реальные сценарии их использования.